Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur le site Spacelinear (ci-après « nous »).

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra, en principe, pas être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange

Afin que le retour ou l’échange puisse être accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et non lavés ;
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente ;
Les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine et les accessoires éventuels.

En cas de traces d’utilisation, de dommages, de pièces manquantes ou de dépréciation du produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre la procédure ci-dessous :

1. Contacter le service client dans le délai de retour afin de signaler la demande et le motif du retour ;

2. Utiliser exclusivement l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

3. Conserver soigneusement cette étiquette et la coller correctement sur le colis de retour ;

4. Expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement sera engagée.

4. Procédure d’échange

Pour effectuer un échange, le client est invité à suivre la procédure suivante :

1. Contacter le service client dans le délai d’échange afin de formuler la demande ;

2. Retourner le produit initial à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans le colis ;

3. Après réception et validation du produit retourné, une nouvelle commande d’échange sera créée ;

4. Le produit de remplacement sera préparé et expédié selon le processus habituel.

Le délai de traitement de la nouvelle commande d’échange est de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas d’indisponibilité du produit demandé en échange, nous contacterons le client afin de proposer une solution alternative ou un remboursement.

5. Étiquette de retour

Afin de faciliter les retours et échanges, une étiquette de retour est systématiquement incluse dans le colis lors de l’expédition.

Le client est tenu de conserver cette étiquette avec soin.
L’utilisation de cette étiquette est obligatoire pour toute demande de retour ou d’échange.
En cas de perte ou de détérioration de l’étiquette, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

6. Modalités de remboursement

Après validation du retour et sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé correspondra uniquement au montant effectivement payé pour le produit retourné.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon le prestataire de paiement.

7. Frais de retour et d’échange

Pour tous les retours et échanges conformes à la présente politique, les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par nous.

Aucun frais logistique supplémentaire ne sera facturé au client.

8. Transfert de responsabilité

Le risque lié au produit retourné reste à la charge du client jusqu’à la prise en charge effective du colis par le transporteur, telle que confirmée par le suivi logistique.

Une fois le colis de retour réceptionné, le risque est transféré à nous.

9. Cas d’exclusion

Les demandes de retour ou d’échange pourront être refusées dans les cas suivants :

Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours ;
Produit présentant des signes d’utilisation, de détérioration, de salissure ou incomplet ;
Non-respect des conditions prévues par la présente politique ;
Dépréciation du produit résultant d’une mauvaise manipulation par le client.

10. Relation avec le droit de rétractation

La présente politique constitue une politique commerciale de retour et d’échange et n’affecte en aucun cas les droits légaux du client au titre du droit de rétractation prévu par la législation française et européenne.

Les conditions du droit de rétractation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente du site.

11. Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :
6490 MOSS BLUFF CT,
LAS VEGAS, NV 89141-8536,
United States

Téléphone : +1 (775) 210-1636
Email : customer@spacelinear.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)

12. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la passation de la commande.